Refund policy
RETURN AND REFUND POLICY
At JJOrganics LLC, every product is handcrafted with care. We want you to love your purchase. If you're not fully satisfied, please review our return policy below.
RETURN WINDOW
You have 14 days from the delivery date to request a return. After 14 days, we cannot offer a refund or exchange.
ELIGIBLE RETURNS
To be eligible for a return, the item must be:
- Unused, unopened, and in its original packaging
- In the same condition you received it
- Accompanied by proof of purchase (order number or receipt)
NON-RETURNABLE ITEMS (FINAL SALE)
For health, hygiene, and safety reasons, the following items CANNOT be returned:
- Candles that have been burned, used, or unwrapped
- Soaps that have been opened, used, or unwrapped
- Room sprays that have been opened or used
- Wax melts that have been opened or used
- Gift sets that have been opened
- Personalized or custom-made products
- Sale or clearance items
DAMAGED OR INCORRECT ITEMS
If your item arrives damaged or you received the wrong product, please contact us within 48 hours of delivery at ruvalcabajemi@gmail.com with photos of the damage and packaging. We will provide a replacement or full refund at no cost to you.
HOW TO START A RETURN
To request a return, email us at ruvalcabajemi@gmail.com with:
- Your order number
- The item(s) you wish to return
- The reason for the return
- Photos (if the item is damaged or incorrect)
We will respond within 1–2 business days. Once your return is approved, we will email you the return shipping address along with detailed instructions. Please do not ship items back without first requesting and receiving approval — items returned without approval will not be accepted.
RETURN SHIPPING
Customers are responsible for return shipping costs, except in cases of damaged or incorrect items. We recommend using a trackable shipping service with insurance, as we cannot guarantee receipt of returned items.
REFUNDS
Once we receive and inspect your return, we will notify you by email of the approval or rejection of your refund. Approved refunds will be processed to your original payment method within 5–10 business days. Original shipping fees are non-refundable.
EXCHANGES
We only replace items if they are defective or damaged. To request an exchange, contact us at ruvalcabajemi@gmail.com.
CONTACT US
JJOrganics LLC
Reisterstown, Maryland, USA
Email: ruvalcabajemi@gmail.com
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En JJOrganics LLC, cada producto está elaborado a mano con cuidado. Queremos que ames tu compra. Si no estás completamente satisfecha/o, revisa nuestra política a continuación.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Después de 14 días, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
DEVOLUCIONES ELEGIBLES
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar:
- Sin usar, sin abrir y en su empaque original
- En las mismas condiciones en que lo recibiste
- Acompañado de comprobante de compra (número de pedido o recibo)
PRODUCTOS NO RETORNABLES (VENTA FINAL)
Por razones de salud, higiene y seguridad, los siguientes productos NO se pueden devolver:
- Velas que hayan sido encendidas, usadas o desempacadas
- Jabones que hayan sido abiertos, usados o desempacados
- Room sprays abiertos o usados
- Wax melts abiertos o usados
- Gift sets que hayan sido abiertos
- Productos personalizados o hechos a la medida
- Productos en oferta o liquidación
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu producto llega dañado o recibiste el artículo equivocado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega al ruvalcabajemi@gmail.com con fotos del daño y del empaque. Te ofreceremos reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, envíanos un correo a ruvalcabajemi@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- El o los productos que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos (si el producto está dañado o es incorrecto)
Te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos por correo la dirección de envío y las instrucciones detalladas. Por favor no envíes productos sin haber solicitado y recibido aprobación primero — los productos devueltos sin aprobación no serán aceptados.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos de productos dañados o incorrectos. Recomendamos usar un servicio de envío con número de rastreo y seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de productos devueltos.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, contáctanos al ruvalcabajemi@gmail.com.
CONTACTO
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Reisterstown, Maryland, USA
Email: ruvalcabajemi@gmail.com